Adopter une communication bienveillante pour une communication apaisée

-Exercer un regard critique sur sa capacité d’écoute o Différencier l’écoute active de l’écoute "classique" et énumérer les obstacles à la communication o Repérer ma façon "naturelle" d’écouter et illustrer des situations en écoute active - Développer une autre manière de s’exprimer avec la communication bienveillante o Réaliser des situations de dialogue en écoute active o Relever les bénéfices d’une communication bienveillante o Enoncer la philosophie et le process de la CNV en 4 étapes o Appliquer le process de la CNV - Expérimenter le processus de la communication bienveillante o Evaluer l’impact de sa communication auprès des "clients", collègues, et hiérarchiques. o Développer sa capacité à s’exprimer de manière honnête et directe tout en respectant l’autre o Relever ce qui provoque tensions, agressivités, résistances dans sa communication o - Utiliser les outils de gestion de conflits o Percevoir les enjeux et les mécanismes d’un conflit : déterminer la typologie, identifier les sources, positionner les niveaux d'escalade, énumérer les amplificateurs o Evaluer sa propre perception du conflit et sa réaction naturelle face au conflit o Connaître des outils de gestion de conflits